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Communication personnalisée et fidélité de la clientèle

L'influence de la communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à l'exemple des entreprises de services

Editions universitaires europeennes (2011-03-31 )

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ISBN-13:

978-613-1-52726-5

ISBN-10:
6131527261
EAN:
9786131527265
Book language:
French
Blurb/Shorttext:
L'apparition des NTIC a été le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette démarche permet de créer une relation personnalisée et directe entre les clients et les chargés de clientèle. Ainsi, une nouvelle pratique des métiers du marketing se développe, où l'échange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but étant surtout de favoriser la fidélité des clients. Le client est individualisé et mieux connu, demandeur même d'un message personnalisé. De plus, l'interactivité devenue possible grâce à l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concrétiser un maximum de réponses adaptées à ses besoins existants ou à développer. Ce travail cherchera donc à analyser l'influence des stratégies de communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à l'exemple des entreprises de services.
Publishing house:
Editions universitaires europeennes
Website:
http://www.editions-ue.com/
By (author) :
Philippe Vasilescu
Number of pages:
132
Published at:
2011-03-31
Stock:
Available
Category:
Advertisement, marketing
Price:
49.00 €
Keywords:
communication, fidélité, interactivité, NTIC, Entreprises de services, Stratégies de communication, Marketing Relationnel, Personnalisation, Marketing des services, Communications, Interactivity

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