Обложка Call-центры
Название книги:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (2011-06-15 )

Books loader

Omni badge имеющий право на ваучер
ISBN-13:

978-3-8443-5087-6

ISBN-10:
384435087X
EAN:
9783844350876
Язык Книги:
Русский
Краткое описание:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
Издательский Дом:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Веб-сайт:
https://www.lap-publishing.com/
By (author) :
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
Количество страниц:
392
Опубликовано:
2011-06-15
Акции:
В наличии
Категория:
Информатика, ИТ
Цена:
486.64 R$
Ключевые слова:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal PagBrasil

  0 продуктов в корзине
Редактировать корзину
Loading frontend
LOADING