Capa do livro de Call-центры
Título do livro:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (2011-06-15 )

Books loader

Omni badge Apto para vale
ISBN- 1 3:

978-3-8443-5087-6

ISBN- 1 0:
384435087X
EAN:
9783844350876
Idioma do livro:
Russo
Anotações e citações/ texto breve:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
Editora:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Website:
https://www.lap-publishing.com/
Por (autor):
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
Número de páginas:
392
Publicado em:
2011-06-15
Stock:
Disponível
Categoria:
Informática, IT
Preço:
79 €
Palavras chave:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Boletim informativo

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal PayPal CryptoWallet Transferência Bancária

  0 produtos no carrinho
Editar carrinho
Loading frontend
LOADING