Formas de tratamento das reclamações e sugestões dos clientes
Um olhar nos estabelecimentos hoteléiros da cidade de Tete
978-613-9-73049-0
613973049X
72
2019-01-14
39,90 €
por
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As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Moçambique, concretamente na Província e Cidade de Tete, os clientes estão cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mantém satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refeição, higiene e segurança. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fiéis. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de técnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclamação, a sua importância, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclamação á um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gestão.
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Andamento gestionale (management)
https://www.morebooks.de/store/it/book/formas-de-tratamento-das-reclama%C3%A7%C3%B5es-e-sugest%C3%B5es-dos-clientes/isbn/978-613-9-73049-0