Borítókép a Customer Relationship Management im B2C E-Commerce Bereich - hoz
Könyv címe:

Customer Relationship Management im B2C E-Commerce Bereich

Konzept-Erfolgsfaktoren-Fallstudie

VDM Verlag Dr. Müller (28.08.2008 )

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Omni badge Érvényes utalvány
ISBN-13:

978-3-639-07815-2

ISBN-10:
3639078152
EAN:
9783639078152
Könyv nyelve:
német
Ismertető:
Customer Relationship Management (CRM) hat sich mittlerweile als feststehender Begriff in der Wirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstrukt auf das Internet und insbesondere auf den E-Commerce Markt übertragen werden? Der heutige E-Commerce Markt zeichnet sich durch hohe Umsatzzuwächse aus, allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl an Marktteilnehmern und einen daraus resultierenden Wettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekunden leicht gemacht immer wieder neue Anbieter auszutesten, denn das nächste Angebot ist nur einen Mausklick entfernt. In diesem Zusammenhang kommt dem CRM eine übergeordnete Rolle zu. Die Autorin Andrea Schübbe befasst sich insbesondere mit den folgenden Fragen: Welche Chancen bietet ein gut geführtes CRM? Inwiefern kann das Internet mit seiner Markttransparenz, Aktualität und Schnelligkeit erfolgreich für das Kundenbeziehungsmanagement genutzt werden? Auf welche Erfolgsfaktoren kommt es an, um Kunden dauerhaft an seinen Onlineshop zu binden? Dieses Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler, Marketing- sowie Vertriebsabteilungen und an Unternehmen die im E-Commerce tätig sind, bzw. einen erfolgreichen E-Commerceauftritt anvisieren.
Kiadó:
VDM Verlag Dr. Müller
Weboldal:
http://www.vdm-verlag.de
Szerezte:
Schübbe Andrea
Oldalszám:
120
Kiadja:
28.08.2008
Raktárkészlet:
Raktáron
Kategória:
Reklám és marketing
Ár:
49,00 €
Kulcsszavak:
B2C, Business-to-Consumer, CRM, eCRM, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, E-Commerce, Onlineshop, relationship management

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