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L'accroissement de la productivité par la gestion du psychosocial

L'exemple du stress professionnel à TRG Sénégal

Presses Académiques Francophones (2013-12-18 )

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ISBN-13:

978-3-8416-2667-7

ISBN-10:
384162667X
EAN:
9783841626677
Book language:
French
Blurb/Shorttext:
La plupart des entreprises dépensent des fortunes pour l’entretien de leurs équipements techniques au détriment des ressources humaines. Devant la charge colossale de travail et l’obligation de résultat, le quotidien du travailleur est souvent teinté de pression et de tension. Le stress peut être utile mais, au delà d'un certain seuil, il devient inutile voire nuisible. En notre qualité de travailleur social nous sommes convaincus que le facteur humain est rentable et qu’il n’y a aucune contradiction à rechercher à la fois : la productivité optimale d’un poste et le bien être de l’employé. Notre étude a porté sur les conditions de travail des téléopérateurs dans les centres d'appels en général et à TRG Sénégal en particulier. Elle a permis de décrire les caractéristiques socioprofessionnelles des téléopérateurs; d'identifier les contraintes externes et internes qu'ils subissent ; d'analyser leur vécu et réaction face au stress, et enfin, de déterminer les atouts et stratégies possibles pour une gestion efficace du stress. Cet ouvrage s'adresse à tous et particulièrement aux étudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, téléopérateurs, décideurs...
Publishing house:
Presses Académiques Francophones
Website:
https://www.presses-academiques.com
By (author) :
Moussa DIOP
Number of pages:
140
Published on:
2013-12-18
Stock:
Available
Category:
General Social sciences
Price:
67.90 €
Keywords:
travail, Management, gestion, Performance, agent, Stress, productivité, social, production, Senegal, Pression, Résultats, Dakar, Psychosocial, Conseiller, Commercial, Booster, Améliorer, Call Center, Centre, d'appel, Condition, téléopérateur, PCCI, TRG, Rh, epuisment, Burn out, turn over

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