Bookcover of Call-центры
Booktitle:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (2011-06-15 )

Books loader

Omni badge eligible for voucher
ISBN-13:

978-3-8443-5087-6

ISBN-10:
384435087X
EAN:
9783844350876
Book language:
Russian
Blurb/Shorttext:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
Publishing house:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Website:
https://www.lap-publishing.com/
By (author) :
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
Number of pages:
392
Published on:
2011-06-15
Stock:
Available
Category:
Informatics, IT
Price:
79.00 €
Keywords:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Newsletter

Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Paypal Wire Transfer

  0 products in the shopping cart
Edit cart
Loading frontend
LOADING