Bookcover of 顾客满意管理理论与实践
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顾客满意管理理论与实践

现代市场竞争与信息时代企业管理模式研究

金琅学术出版社 (2017-07-25 )

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ISBN-13:

978-3-330-82259-7

ISBN-10:
3330822597
EAN:
9783330822597
Book language:
Blurb/Shorttext:
本书基于作者的学位论文修改、更新而成。其中阐述了顾客满意管理模式(CSM)的相关概念、原则、组织体系、运行过程、运行机制、工具和技术等,试图为企业在信息时代和激烈市场竞争环境下,快速响应顾客诉求、不断改进和创新,灵活应变,持续经营,提供系统的解决方案。内容包括:概念研究——分析CRM的相关概念,明确CSM的专业属性和意义;范式分析——分析顾客和市场导向管理的典型范式,识别其理念基础,体系架构、关键活动、典型特征等,明确了CRM的宗旨、核心理念、关键成功因素、关键过程;模式设计——提出CRM的系统模式,包括核心理念、集成与柔性体系结构、感知-响应过程、学习与创新机制、可用的技术工具和技术;实现研究——基于该模式开展案例和应用研究,探讨顾客满意管理的实施环境、条件、策略和方法;技术和方法研究——介绍顾客满意度测量、分析与改进的技术和方法。 本书主要内容虽然形成于多年以前,但结论和方法依然时新。因为在过去的三十年中,商业世界的时代主题没有发生质的变化,关于CRM研究和实践也没有新的突破,只是在应用范围在不断扩展。另外,本书所提出的管理原则、组织模式和运行机制,已经为新的管理实践所证实。笔者相信,本书一定会启迪思维,指导行动。
Publishing house:
金琅学术出版社
Website:
https://www.goldenlight-publishing.com
By (author) :
运涛 陈
Number of pages:
452
Published on:
2017-07-25
Stock:
Available
Category:
Business management
Price:
59.80 €
Keywords:
管理模式, 系统, 顾客满意

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