Управление взаимоотношениями с клиентами на принципах лояльности
978-3-659-63225-9
3659632252
128
2014-12-30
39.90 €
rus
https://images.our-assets.com/cover/230x230/9783659632259.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/230x230/9783659632259.jpg
https://images.our-assets.com/cover/2000x/9783659632259.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/2000x/9783659632259.jpg
Построение лояльных отношений с клиентами и управление ими – один из наиболее современных и эффективных способов повышения конкурентоспособности на рынке. Лояльность – это отношения, возникающие между организацией и потребителем, основанные на предоставлении значимой дополнительной ценности и выражающиеся в долгосрочном взаимовыгодном сотрудничестве. В работе категория лояльности всесторонне рассмотрена с экономических позиций, сформулированы важнейшие принципы и условия ее формирования, описана концепция управления взаимоотношениями с клиентами на принципах лояльности. Исследована практика использования принципов лояльности в деятельности зарубежных компаний, а также опыт применения идеи лояльности в национальном масштабе путем построения и использования национальных индексов лояльности. Разработан инструментарий исследования лояльности, а также предложен механизм управления взаимоотношениями с клиентами на принципах лояльности. Работа была выполнена в качестве магистерской диссертации на кафедре экономики БГУИР под руководством профессора кафедры экономики, доцента, к.э.н. Палицына В.А.
https://www.morebooks.de/books/gb/published_by/lap-lambert-academic-publishing/47/products
Economics
https://www.morebooks.de/store/gb/book/%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8-%D1%81-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BF%D0%B0%D1%85-%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/isbn/978-3-659-63225-9