Toplam Kalite Yönetimi
OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA
978-620-0-31211-2
6200312117
180
2019-09-10
71.90 €
tur
https://images.our-assets.com/cover/230x230/9786200312112.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/230x230/9786200312112.jpg
https://images.our-assets.com/cover/2000x/9786200312112.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/2000x/9786200312112.jpg
Kalite, şüphesiz ki, endüstriyel alanda olduğu kadar hizmet sektöründe de üzerinde önemle durulması gereken bir kavramı ifade eder. Son yıllarda hızla büyüyen ve özellikle gelişmiş ülkelerin ekonomik yapıları içinde üretim sektörüne kıyasla daha büyük oranda yer kaplayan hizmet sektöründe, bu gelişmeyle birlikte, kalite kontrol de önem kazanmıştır. Özellikleri gereği stoku yapılamayan, ürün kalitesi önceden kestirilemeyen, çoğunlukla düşük ücretli personel tarafından yerine getirilen ve başarının büyük ölçüde müşteri ile temas halinde olan çalışanlara bağımlı olduğu bu alanda, kalite kontrolün en önemli faktörü insandır. Dolayısı ile, temel amacı insanların becerilerini kendileri, çalıştıkları kurumlar ve yaşadıkları toplum yararına geliştirmek ve potansiyel güç ve bilgilerini azami ölçüde kullanmalarını sağlamak olan toplam kalite yönetimi, hizmet sektöründe de tüm boyutları ile uygulamaya konulması gereken bir anlayış olarak ortaya çıkmaktadır.
https://www.morebooks.de/books/fr/published_by/lap-lambert-academic-publishing/47/products
Gestion
https://www.morebooks.de/store/fr/book/toplam-kalite-yoenetimi/isbn/978-620-0-31211-2