Couverture de Call-центры
Titre du livre:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (15-06-2011 )

Books loader

Omni badge éligible au bon d'achat
ISBN-13:

978-3-8443-5087-6

ISBN-10:
384435087X
EAN:
9783844350876
Langue du livre:
Russe
texte du rabat:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
Maison d'édition:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Site Web:
https://www.lap-publishing.com/
de (auteur) :
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
Numéro de pages:
392
Publié le:
15-06-2011
Stock:
Disponible
Catégorie:
Informatique, IT
Prix:
79.00 €
Mots-clés:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Lettre d'information

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal CryptoWallet Virement bancaire

  0 produits dans le panier
Modifier le contenu du panier
Loading frontend
LOADING