Stress, Demotivation und Fluktuation in Call Centern
Probleme und Lösungsansätze zur Humanisierung der
Arbeitsbedingungen des Call Center Agenten
978-3-639-01960-5
3639019601
124
2008-09-05
59.00 €
ger
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In einer Welt der Globalisierung, immer steigender
Markttransparenz und nahezu austauschbaren
Produkten, gelten Call Center als Indikatoren der
Kundenorientierung. Sie geben den Beziehungen
zwischen Anbietern und Kunden eine völlig neue
Qualität. Allerdings liegt beim Aufbau von Call
Centern der Fokus der meisten Unternehmen noch zu
sehr auf der technischen Ausstattung. Soll ein Call
Center effizient funktionieren, ist der Mitarbeiter
in den Mittelpunkt des Interesses zu rücken. Dieses
Buch nimmt die Anforderungen der Call Center Agenten
unter die Lupe, untersucht physische und psychische
Stressoren bei der täglichen Arbeit sowie die
Situation des deutschen Call Center Marktes. Eine
quantitative Befragung von insgesamt 707 Agenten aus
26 Unternehmen liefert die Grundlage für eine tief-
gehende Betrachtung des Marktes. Sind die
Arbeitsbelastungen in Call Centern wirklich über-
proportional hoch? Durch welche Lösungsansätze
sowie Präventionsmaßnahmen lässt sich Stress ab-
bauen, die Motivation der Mitarbeiter stärken und
die Gesundheit des Call Center Agenten schützen?
Fragen, die sowohl für Profis als auch
Neueinsteiger von Interesse sind.
https://www.morebooks.de/books/es/published_by/vdm-verlag-dr-mueller/3/products
Gestión
https://www.morebooks.de/store/es/book/stress,-demotivation-und-fluktuation-in-call-centern/isbn/978-3-639-01960-5