Portada del libro de Qualidade Percebida de Consumidores de Energia Elétrica
Título del libro:

Qualidade Percebida de Consumidores de Energia Elétrica

Qualidade Percebida de Consumidores de Energia Elétrica Atendidos em Média Tensão De Distribuição

Novas Edições Acadêmicas (2018-11-24 )

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ISBN-13:

978-613-9-70945-8

ISBN-10:
6139709458
EAN:
9786139709458
Idioma del libro:
Notas y citas / Texto breve:
A necessidade de um perfeito equilíbrio entre demanda e oferta devido à dificuldade de armazenamento é uma característica intrínseca da energia elétrica (ARAÚJO, 2005). E a economia brasileira é profundamente dependente dessa modalidade energética, especialmente a de origem hidráulica. O relacionamento com os clientes e o entendimento do seu comportamento torna-se, portanto, fator crucial para a atuação eficaz nesse mercado. Com o objetivo de mensurar o impacto da qualidade percebida nas atitudes e intenções comportamentais de consumidores de energia elétrica, foi realizada uma web survey, utilizando-se técnicas de equações estruturais. Foram pesquisadas 922 empresas comerciais e industriais atendidas em média tensão de distribuição , sendo esse segmento responsável por 36,5% do consumo e por 28,5% da receita líquida faturada. Verificou-se que o Comprometimento, que tem como antecedentes o Valor (e a Qualidade Percebida), Satisfação e Confiança, deve ser monitorado e incrementado. Foi confirmada a hipótese de que a qualidade é um forte determinante da satisfação dos clientes da concessionária e que o construto satisfação exerce impacto significativo sobre o comportamento.
Editorial:
Novas Edições Acadêmicas
Sitio web:
https://www.nea-edicoes.com
Por (autor):
Luciano José de Oliveira
Número de páginas:
132
Publicado en:
2018-11-24
Stock:
Disponible
Categoría:
Gestión
Precio:
61.90 €
Palabras clave:
Energia elétrica, consumidores, Satisfação, Qualidade Percebida, atitudes, Comprometimento, intenções comportamentais e lealdade

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