Portada del libro de Formas de tratamento das reclamações e sugestões dos clientes
Título del libro:

Formas de tratamento das reclamações e sugestões dos clientes

Um olhar nos estabelecimentos hoteléiros da cidade de Tete

Novas Edições Acadêmicas (2019-01-14 )

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ISBN-13:

978-613-9-73049-0

ISBN-10:
613973049X
EAN:
9786139730490
Idioma del libro:
Notas y citas / Texto breve:
As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Moçambique, concretamente na Província e Cidade de Tete, os clientes estão cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mantém satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refeição, higiene e segurança. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fiéis. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de técnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclamação, a sua importância, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclamação á um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gestão.
Editorial:
Novas Edições Acadêmicas
Sitio web:
https://www.nea-edicoes.com
Por (autor):
Inácio Carlos Mussavele Júnior
Número de páginas:
72
Publicado en:
2019-01-14
Stock:
Disponible
Categoría:
De gestión empresarial
Precio:
39.90 €
Palabras clave:
Gestão estratégica, clientes, Satisfação, reclamações e sugestões, serviços hoteleiros

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