Portada del libro de Call-центры
Título del libro:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (2011-06-15 )

Books loader

Omni badge apto para el cupón
ISBN-13:

978-3-8443-5087-6

ISBN-10:
384435087X
EAN:
9783844350876
Idioma del libro:
Ruso
Notas y citas / Texto breve:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
Editorial:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Sitio web:
https://www.lap-publishing.com/
Por (autor):
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
Número de páginas:
392
Publicado en:
2011-06-15
Stock:
Disponible
Categoría:
Informática, IT
Precio:
79.00 €
Palabras clave:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Newsletter

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal PayPal CryptoWallet Transferencia Bancaria

  0 productos en el carrito
Editar carrito
Loading frontend
LOADING