Portada del libro de 銀行風險調整後電子化客戶關係管理績效指標之研究
Título del libro:

銀行風險調整後電子化客戶關係管理績效指標之研究

金琅学术出版社 (2015-11-26 )

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ISBN-13:

978-3-639-82133-8

ISBN-10:
3639821335
EAN:
9783639821338
Idioma del libro:
Notas y citas / Texto breve:
金融產業對國家經濟具有舉足輕重的影響力,因為金融一旦出現問題,導致其仲介功能失靈,將對產業營運造成負面衝擊,甚而影響整體經濟成長。本書以金融風險文獻計量為起點,探討金融風險文獻發展狀況,蒐集年代從1970至2009年間國際金融商學相關資料庫書目資料,進而以電子客戶關係管理角度,彙集學者專家之相關文獻,建立整合性風險與客戶關係管理架構(RM-eCRM),來衡量銀行線上客戶服務之風險調整後績效,此架構包含「風險管理暨客戶關係管理科技運用」、「客戶導向風險調整之關係管理」、「客戶導向風險調整之管理文化」、「客戶互動」、「風險調整後之市場能量」及「風險調整後之組織績效」等六項研究構面,並設計電子客戶關係管理之風險調整後績效衡量架構與系統雛型。本書主要貢獻是建立風險調整後電子客戶關係管理之績效指標,藉此衡量電子客戶服務績效。
Editorial:
金琅学术出版社
Sitio web:
https://www.goldenlight-publishing.com
Por (autor):
俊豪 江
Número de páginas:
136
Publicado en:
2015-11-26
Stock:
Disponible
Categoría:
El dinero, el Banco, el intercambio de archivo
Precio:
61.90 €
Palabras clave:
金融風險管理, 金融資訊系統

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