Buchcover von Call-центры
Buchtitel:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (15.06.2011 )

Books loader

Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-8443-5087-6

ISBN-10:
384435087X
EAN:
9783844350876
Buchsprache:
Russisch
Klappentext:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
Verlag:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Webseite:
https://www.lap-publishing.com/
von (Autor):
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
Seitenanzahl:
392
Veröffentlicht am:
15.06.2011
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Informatik, EDV
Preis:
504,02 R$
Stichworte:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Newsletter

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal PagBrasil CryptoWallet

  0 Produkte im Warenkorb
Warenkorb bearbeiten
Loading frontend
LOADING