Buchcover von Bürger-Verwaltungs-Kommunikation
Buchtitel:

Bürger-Verwaltungs-Kommunikation

Eine empirische Analyse der Service Center-Kommunikation kommunaler Verwaltungen

Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften (23.03.2011 )

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Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-8381-2522-0

ISBN-10:
3838125223
EAN:
9783838125220
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
In dieser gesprächsanalytischen Studie untersucht der Autor die Service Center-Kommunikation kommunaler Verwaltungen. Ziel der Studie war es, Störungen, die aufgrund der kommunikativen Aktivitäten der Mitarbeiter der Service Center in mit Bürgern geführten Telefongesprächen zu Tage treten, ausfindig zu machen, und aufbauend auf den dabei gewonnenen Erkenntnissen Optimierungsempfehlungen für ein besseres Gelingen der in Service Centern kommunaler Verwaltungen zwischen Mitarbeitern der Verwaltung und Bürgern am Telefon stattfindenden Kommunikation zu entwickeln. Die Auswertung der Telefongespräche ermöglichte eine Kategorisierung derjenigen kommunikativen Handlungen der Mitarbeiter der Service Center, die zu Störungen führten. Die Studie hält überdies konkrete Optimierungsempfehlungen bereit und zeigt, dass es bei den Bemühungen um eine verbesserte Service Center-Kommunikation kommunaler Verwaltungen nicht nur darum geht, den Mitarbeitern zu sagen, was sie sagen sollen, sondern vielmehr darum, ihnen zu verdeutlichen, was psychologisch hinter ihrem Tun steckt und warum bestimmte kommunikative Handlungen negative Wirkungen entfalten können.
Verlag:
Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften
Webseite:
https://www.svh-verlag.de
von (Autor):
Detlef Malinkewitz
Seitenanzahl:
220
Veröffentlicht am:
23.03.2011
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Werbung, Marketing
Preis:
89,90 €
Stichworte:
Kommunikation, Gesprächsanalyse, Verwaltung, Bürger-Verwaltungs-Kommunikation

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