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书籍主题:

SLA für KMU's

Service-Level-Agreements als Grundlage eines effizienten und effektiven Service-Level-Management für KMU

VDM Verlag Dr. Müller (2010-09-13 )

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ISBN-13:

978-3-639-17877-7

ISBN-10:
3639178777
EAN:
9783639178777
书籍语言:
德语
作品简介:
Service Level Agreements gewinnen auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zunehmend an Bedeutung. Gerade in der heutigen Zeit ist jedes Unternehmen auf eine funktionierende IT-Infrastruktur angewiesen. Diesen Umstand lassen sich die involvierten Dienstleistungsunternehmen entsprechend bezahlen. Dabei sollten sich die KMU ein objektives Bild darüber machen können, welche Leistungen dafür schlussendlich auch geboten werden. In der Realität ist dies jedoch nicht immer der Fall. In diesem Moment kommen individuelle und massgeschneiderte Service-Level-Agreements ins Spiel. Sie sollen den Unternehmen, aber auch den Dienstleistungsbetrieben helfen, die Qualität der IT-Infrastruktur objektiv mess- und sichtbar zu machen. Dieses Buch, welches sich an Interessierte, IT-Verantwortliche und Entscheidungsträger von KMU richtet, soll dabei helfen, einen Überblick über die relevanten Punkte eines SLA zu erhalten. Es kann aber auch bei der Ausarbeitung eigener und auf das Unternehmen individuell zugeschnittener Service Level Agreements helfen.
出版社 :
VDM Verlag Dr. Müller
网址:
http://www.vdm-verlag.de
由(作者):
Manfred Müller
页码 :
84
发表日期:
2010-09-13
现货:
备有现货
类别:
信息学,信息技术
价格:
49.00 €
关键词:
SLA, Service-Level-Agreement, SLM, Service-Levle-Management, KMU, uSystems, Outsourcing

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