Call-центры的封面
书籍主题:

Call-центры

Теоретические основы

LAP LAMBERT Academic Publishing (2011-06-15 )

Books loader

Omni badge 有获得代金券的资格
ISBN-13:

978-3-8443-5087-6

ISBN-10:
384435087X
EAN:
9783844350876
书籍语言:
俄语
作品简介:
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров
出版社 :
LAP LAMBERT Academic Publishing
网址:
https://www.lap-publishing.com/
由(作者):
Александр Росляков, Сергей Ваняшин
页码 :
392
发表日期:
2011-06-15
现货:
备有现货
类别:
信息学,信息技术
价格:
486.64 R$
关键词:
Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели

Books loader

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal PagBrasil

LOGIN
  0产品在购物车内
编辑购物车
Loading frontend
LOADING