9786131577680

Paradigme de la relation Banque-clients dans les services sur Internet

Sebastien Enonga

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Price
69.00 €
51.75 €

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ISBN-13:

978-613-1-57768-0

ISBN-10:
6131577684
EAN:
9786131577680
Book language:
French
Blurb/Shorttext:
La GRC ou Gestion de la Relation Client est une stratégie mise en œuvre par l'Entreprise pour comprendre, analyser, anticiper et gérer les besoins de ses clients actuels et de ses prospects. La substance de ce livre repose sur le concept de Banque En Ligne (BEL) qui est actuellement l'un des principaux axes stratégiques des établissements bancaires au Cameroun. Son intérêt réside dans l'essai de conception et de mise en œuvre d'un modèle de Capture et surtout de Fidélisation de la clientèle bancaire par le biais du canal de distribution des services qu'est Internet, afin de permettre une rationalisation de certains coûts et de contribuer à l'amélioration de la performance bancaire.
Publishing house:
Editions universitaires europeennes
Website:
http://www.editions-ue.com/
By (author) :
Sebastien Enonga
Number of pages:
224
Published on:
2011-05-26
Stock:
Available
Category:
Management
Price:
69.00 €
Keywords:
Paradigme, Clientèle, GRC, banque, Internet, e-banking, Capture, fidélisation, Performance, Paradigmenwechsel, clientèle, Banque, Internetrecht, E-Banking

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